قوانین و مقررات فروشگاه

شرایط ضمانت برگشت کالاهای خریداری شده

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های «بقا در طبیعت» بوده است و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این تلاش ها ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایل و مشکلاتی روبرو شوند که برای چنین مواردی، خدمتی در چارچوب ضمانت برگشت کالا پیش بینی شده است.

بطور کلی، این ضمانت برگشت کالا طبق قوانین تجارت الکترونیک فقط و فقط تا 7 روز پس از دریافت کالا معتبر خواهد بود! تاریخ دریافت سفارش، فقط از طریق مدارک شرکت های حمل مانند پست، تیپاکس، باربری و موارد مشابه قابل استناد خواهد بود! و توجه داشته باشید در صورتیکه کالا به مقصد رسیده باشد و گیرنده به هر دلیلی مانند مسافرت، بیماری، عدم مراجعه به موقع به مراکز حمل و موارد مشابه، کالا را دریافت نکرده باشد، تاریخ دریافت کالا همان تاریخ رسیدن کالا به مقصد در نظر گرفته خواهد شد! 

شرایط بازگرداندن کالا

– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن، اطلاع داده شود.
• این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
• این سرویس اشکالات ناشی از مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با روش معمول یا توصیه شده سازنده را شامل نمی‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

• وجود مغایرت، باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن، اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، فقط درصورتی شامل ضمانت برگشت می باشد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن، اطلاع داده شود.

– اگر قبل از ارسال سفارش، مشتری از خرید خود منصرف شود.

• باید هر چه سریع‏‌تر و قبل از ارسال سفارشات روزانه (قبل از ساعت 10 صبح روز کاری بعد از تاریخ ثبت سفارش)، به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن اطلاع دهد.

– اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود.

• حداکثر تا 3 روز کاری بعد از دریافت سفارش‏، باید انصراف خود را به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن اطلاع دهد.

*** توجه داشته باشید که فیلم، کتاب، تجهیزات الکترونیکی و کالاهایی که به صورت اختصاصی و به سفارش مشتری تهیه شده باشند به هیچ وجه شامل قانون ضمانت برگشت کالا نمی باشند مگر در صورت داشتن عیب و ایراد فنی قبل از ارسال برای مشتری!!***

با توجه به شرایط ذکر شده، برگرداندن کالا پس از تایید توسط «بقا در طبیعت»، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه و یا هر نوع تخفیفاتی فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است و همچنین ارزش ریالی کالا با در نظر گرفتن تخفیفاتی که هنگام خرید اعمال شده بود محاسبه می گردد و آن تخفیف بر روی کالاهای جایگزین اعمال نخواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل آن به شرکت های حمل مانند پست جمهوری اسلامی ایران و یا سایر سیستم های حمل و نقل، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، بر عهده شرکت حمل می باشد و مشتری باید در نظر داشته باشد که بسته ای که باز شده و یا آسیبی به آن وارد شده را تحویل نگیرد و در غیر اینصورت «بقا در طبیعت» مسولیتی در این راستا نخواهد داشت.

چطور کالا را ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با «بقا در طبیعت» تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با «بقا در طبیعت» جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه آن به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– برای بازگرداندن کالا فقط و فقط از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز بر عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

– هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های ذکر شده، و به غیر از مرجوعی های سلیقه ای و یا سایر مواردی که مشتری در آن دخیل بوده، پس از تایید «بقا در طبیعت» به حساب مشتری واریز می‌شود.

– کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان برسد، هزینه‌های ارسال بر عهده «بقا در طبیعت» است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به «بقا در طبیعت» ارسال شود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط «بقا در طبیعت»، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان «بقا در طبیعت» ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان «بقا در طبیعت» تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، «بقا در طبیعت» بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، «بقا در طبیعت» تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و «بقا در طبیعت» در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را می‌پذیرد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط «بقا در طبیعت»، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان «بقا در طبیعت»، بین 12 تا 24 ساعت کاری زمان خواهد برد.

درخواست خود را چطور به «بقا در طبیعت» اطلاع دهید؟

تماس با شماره تلفن 28429857 – 021 و یا ارسال پیام از طریق واتساپ به شماره 09333578860 ارسال فرمایید.(مسئولیت تاخیر در دریافت پیام از طریق واتساپ در زمان های اختلالات سراسری، فیلترینگ و موارد مشابه بر عهده مشتری می باشد!)

قوانین مربوط به کیف پول مشتریان

راه اندازی کیف پول مشتریان عضو شده در سایت خدمت دیگری است که مجموعه بقا در طبیعت جهت رفاه حال خریداران و همچنین قدردانی از خرید شما و تشویق به خریدهای بعدی برای شما راه اندازی شده. بدین صورت که علی رغم اینکه خودتان می توانید کیف پول خود را با هر مقدار مبلغ شارژ کنید، با هر خرید از سایت نیز مبلغی به عنوان پاداش و امتیاز به کیف پول شما اضافه می گردد که می توانید در خریدهای بعدی خود از آن مبلغ استفاده نمایید. نکته مهم اینکه توجه داشته باشید که مبلغ داخل کیف پول شما قابلیت نقد شوندگی و یا واریز به حساب شما را نداشته و فقط برای خریدهای بعدی شما از سایت قابل برداشت و استفاده می باشد!

تعهد حفظ حریم خصوصی کاربران و مشتریان این مجموعه

ما اطلاعاتی را از شما هنگام فرآیند پرداخت و یا ثبت نام در فروشگاه جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات ممکن است شامل نام شما، آدرس حمل‌و‌نقل، آدرس ایمیل، شماره‌ موبایل و هر جزئیات دیگری باشد.
پردازش این داده‌ها به ما اجازه می‌دهد که:
– اطلاعاتی درمورد نوع سفارش و یا سرویس درخواستی شما داشته باشیم.
– به پرسش‌های شما را پاسخ دهیم و درخواست‌های استرداد یا شکایت‌های شما را پیگیری کنیم.
– پرداخت‌های شما را پردازش کنیم و از تراکنش‌های کلاهبرداری جلوگیری نماییم.
– پشیبانی فنی و عمومی بهتر و با کیفیت تری ارائه دهیم و همچنین بتوانیم هویت شما را احراز کنیم.

علاوه بر این ممکن است اطلاعات زیر را نیز جمع آوری کنیم:
– اطلاعات مکانی و اطلاعاتی شامل آدرس IP و نوع مرورگر.
– صفحه‌ها، محصول‌ها و محتوایی که مشاهده می‌کنید و برای شما مورد پسند می باشد.
– دیدگاه‌ها و بررسی‌های شما (درصورتی که به وب‌سایت ما ارسال کنید).
– اگر تصمیم بگیرید که در این سایت یک حساب کاربری بسازید، نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل شما ذخیره خواهند شد تا در خریدهای بعدی در فرم پرداخت قرار بگیرند و ثبت سفارش های بعدی و همچنین بررسی و پیگیری وضعیت سفارشات قبلی برای شما سهل تر شود.

تمامی اطلاعات فوق تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص، اشخاص و یا ادارات و سازمانهای غیر مرتبط با این مجموعه جهت استفاده هایی غیر از عنوان هایی که در بالا ذکر شد قرار نخواهد گرفت و ما خود را مسئول حفظ تمامی اطلاعات شخصی شما می دانیم.