ابزار رایگان وبلاگ

Untitled Document

مجوز الکترونیکی اعتماد مشتریان

مجوز رسانه های اینترنتی

logo-samandehi

Untitled Document

لینک عضویت در کانال فروشگاه بقا در طبیعت

محصولات تصادفي

توجه

جهت حذف شماره خود از لیست خبرنامه، کافی است عدد 555 را به شماره 500020308860 ارسال کنید


رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های «بقا در طبیعت» بوده است و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدمتی در چارچوب ضمانت برگشت کالا در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگرداندن کالا

- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» اطلاع داده شود.

- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با روش معمول یا توصیه شده سازنده را شامل می‌شود.

- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن، یا ایمیل اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» از طریق تلفن یاایمیل یا اطلاع داده شود.

- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به «بقا در طبیعت» (شماره تلفن 02188310399 - 09021128860) اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز کاری‏، باید انصراف خود را به «بقا در طبیعت» اطلاع دهد.

*** توجه داشته باشید که فیلم، کتاب، تجهیزات الکترونیکی و کالاهایی که به صورت اختصاصی و به سفارش مشتری تهیه شده باشند به هیچ وجه شامل قانون ضمانت برگشت کالا نمی باشند مگر در صورت داشتن عیب و ایراد فنی قبل از ارسال برای مشتری!!***

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید توسط «بقا در طبیعت»، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به «بقا در طبیعت» اطلاع داده شود.

- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل آن به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت پست می باشد و مشتری باید در نظر داشته باشد که بسته ای که باز شده و یا آسیبی به آن وارد شده را تحویل نگیرد و در غیر اینصورت «بقا در طبیعت» مسولیتی در این راستا نخواهد داشت.

چطور کالا را ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با «بقا در طبیعت» تماس بگیرید.

- از ارسال کالا بدون هماهنگی با «بقا در طبیعت» جداً، خودداری کنید.

- برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه آن به همراه کالای اصلی ارسال شود.

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

- برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های شرکت، پس از تایید «بقا در طبیعت» به حساب مشتری واریز می‌شود.

- کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان برسد، هزینه‌های ارسال بر عهده «بقا در طبیعت» است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به «بقا در طبیعت» ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط «بقا در طبیعت»، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

- کارشناسان «بقا در طبیعت» ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان «بقا در طبیعت» تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، «بقا در طبیعت» بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، «بقا در طبیعت» تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و «بقا در طبیعت» در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته وفقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور - به مشتری را می‌پذیرد.

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط «بقا در طبیعت»، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان «بقا در طبیعت»، بین 12 تا 24 ساعت کاری زمان خواهد برد.

درخواست خود را چطور به «بقا در طبیعت» اطلاع دهید؟

با شماره تلفن 88310399 (021) و یا 09021128860 تماس بگیرید.

و یا پیام خود را از طریق ایمیل به نشانی: info@baghadartabiat.com برای «بقا در طبیعت» ارسال کنید.

 

 


Untitled Document

مجوز الکترونیکی اعتماد مشتریان

مجوز رسانه های اینترنتی

logo-samandehi